Nachricht vom 12.11.2015 
VR-Bank Neuwied zweifach ausgezeichnet
Focus Money und das Institut für Vermögensaufbau (IVA) AG führen deutschlandweit einen der umfangreichsten und bedeutendsten Bankentests für Privatkunden sowie Firmen- und Gewerbekunden durch. Die Volks- und Raiffeisenbank Neuwied-Linz eG geht als Sieger in beiden regionalen Bankentests Neuwied hervor.
Neuwied. In den jährlich stattfindenden regionalen Bankentests - den sogenannt „CityContest Privatkundenberatung“ und „CityContest Firmenkundenberatung“ - die die IVA im Auftrag von Focus Money in Neuwied durchführte, ist die Volks- und Raiffeisenbank Neuwied-Linz eG jeweils als Sieger hervorgegangen.
Das Team des IVA führt bundesweit seit über fünf Jahren Testkäufe in Banken durch und kürt am Ende den jeweiligen Sieger, der vor Ort am besten und umfassendsten berät. Seit diesem Jahr wurden nun auch die Beratungen im Gewerbe- und Firmenkundensegment getestet.
Im Privatkundenbereich traten die Tester als potentieller Neukunde, der auf der Suche nach einer neuen Hausbank ist, auf. Der Tester interessierte sich für ein Girokonto und erkundigte sich nach Anlagemöglichkeiten ohne Produktschwerpunkt und ließ die Bank frei agieren.
Im Firmenbereich trat der Tester als Unternehmer auf, der er auch in Wirklichkeit ist, und gab vor sein Unternehmen nach Neuwied verlagern zu wollen. Seinen Jahresumsatz gab er mit einer Million Euro an. Kreditbedarf bestehe keiner. Auch hier gab es keine engen Vorgaben.
„Die Beurteilung im Rahmen beider Tests erfolgte nach insgesamt fünf Hauptkriterien: Vorbereitung, Nachbetreuung, Atmosphäre und Interaktion, Kundengerechtigkeit und Sachgerechtigkeit. Die Dokumentation der geführten Beratungsgespräche erfolgte durch die Tester auf Basis von über 62 Detailkriterien“, wie Kai Fürderer vom Testinstitut in der Pressekonferenz erläuterte.
Das Ziel der Tests besteht darin, sowohl den Banken als auch den Kunden einen Vergleichsmaßstab zu bieten. Beim regionalen Privatkundentest in Neuwied im August wurden insgesamt acht Institute getestet. Mit einer Gesamtnote von 1,7 im Privatkundentest und einer 1,5 im Firmenkundentest erreichte die VR-Bank Neuwied-Linz eG in beiden Wettbewerben Platz eins und verwies die Mitbewerber auf die Plätze. Platz zwei nahm jeweils die Sparkasse Neuwied ein.
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Die Volks- und Raiffeisenbank Neuwied-Linz eG darf das Siegel „Beste Privatkundenberatung, 1. Platz in Neuwied“ und „Beste Firmenkundenberatung, 1. Platz in Neuwied“ nun verwenden. Im Firmenbereich erreicht die VR-Bank bundesweit den Platz vier. Im Privatkundenbereich erreichte sie in den letzten fünf Jahren viermal den ersten Platz. Bundesweit in diesem Jahr den zehnten Platz.
„Gemäß den erhobenen Daten war das Ergebnis in Neuwied eindeutig. Die Volks- und Raiffeisenbank Neuwied-Linz eG setzt den Beratungsprozess für Neukunden aktuell am besten um. Die Gesprächsführung und Aufnahme der Kundensituation, auf Basis derer man über Veränderungen und eventueller Neuausrichtungen mit der neuen Hausbank sowohl für den Privatkunden als auch für das Unternehmen sprechen kann, ist beim Sieger in Neuwied gut gelöst“, sagt Kai Fürderer.
Franz-Jürgen Lacher, Vorstandssprecher der VR-Bank Neuwied-Linz eG nahm stolz die Auszeichnungen entgegen und bedankt sich bei den Kundenberaterinnen und Kundenberatern seines Hauses, die für dieses Ergebnis verantwortlich sind. „Die Investitionen in unsere Beraterteams haben sich gelohnt“, stellte er fest.
„Auch in den Augen der Kunden hat sich die Zufriedenheit mit der VR-Bank wieder bestätigt: Nach dem Sieg beim 2. Neuwieder Kundenspiegel in 2012, sind laut dem diesjährigen 3. Neuwieder Kundenspiegel, für den das Deggendorfer Marktforschungsinstitut MF Consulting im Sommer 909 Personen befragt hat, 92,0 Prozent der Kunden mit unserer Beratungsleistung zufrieden und sogar 92,7 Prozent schätzen die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter besonders. Wir wollen die Nummer eins in der Mitglieder- und Kundenzufriedenheit sein und die Testergebnisse zeigen uns, dass wir unser Ziel erreicht haben. Darauf sind wir stolz - und unser Ansporn ist es natürlich auch die Nummer eins zu bleiben“, sagte Lacher. (woti)
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