Nachricht vom 05.11.2014 
VR-Bank Neuwied-Linz erneut beste Bank der Deichstadt
Die Volks- und Raiffeisenbank Neuwied-Linz wurde erneut im, vom Institut für Vermögensaufbau (IVA) und Focus Money durchgeführten, City-Contest als beste Bank Neuwieds gekürt. Nach 2011 und 2012 ist es in diesem Jahr der dritte Sieg der VR-Bank Neuwied-Linz in diesem regionalen Bankentest.
Neuwied. Bundesweit wurden über 2000 Banken in puncto Beratungsqualität bei Privatkunden getestet. Das Testszenario war hierbei ein potentieller Neukunde, der sowohl Interesse an einem Konto, als auch an weiteren Leistungen der Bank zeigt. Die Tests erfolgten per telefonischem Erstkontakt und in persönlichen Beratungsgesprächen, die von den Testern nach 62 Kriterien bewertet wurden. Die Einzelbewertung erfolgte dann nach fünf hauptsächlichen Gesichtspunkten: Dem ersten Telefonkontakt, der Vor- und Nachbetreuung, der Atmosphäre, Kundengerechtigkeit und Sachgerechtigkeit. In der Summe dieser Kriterien erreichte die VR-Bank Neuwied-Linz in diesem Jahr eine Gesamtnote von 1,7 und verbannte damit als Testsieger die Commerzbank (2,0) und die Sparkasse Neuwied (2,2) auf den zweiten und dritten Platz.
Franz-Jürgen Lacher, Vorstandssprecher der VR-Bank Neuwied-Linz, sieht in der Auszeichnung einen Ausdruck der Qualität in der Beratung. „Wir haben in den letzten Jahren kontinuierlich sowohl in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter, als auch in die Entwicklung von Lösungskonzepten und Standards investiert, um in puncto Kundenberatung ein Höchstmaß an Kompetenz bieten zu können. Diese Arbeit wurde jetzt durch das Testergebnis belohnt und dafür danke ich den Kundenberaterinnen und Kundenberatern unseres Hauses“, erläutert Lacher das Beratungskonzept seines Hauses. Besonders in der heutigen Zeit seien die Anforderungen an die Beratungsleistung einer Bank stark gestiegen und genau darin sieht Franz-Jürgen Lacher auch die Zukunft. „Besonders angesichts des Niedrigzins-Niveaus definieren Kunden die Qualität einer Bank nicht nach der dritten Stelle hinter dem Komma, sondern vor allem auch nach der Fähigkeit, individuelle und bedarfsgerechte Lösungen anbieten zu können“, so Lacher. Auch Vorstandsmitglied Andreas Hamer sieht nicht das Tagesgeschäft, sondern den Fokus auf die Wünsche und Ziele des Kunden als Schlüssel zum Erfolg:„In unserem Service-Center arbeiten fast ausschließlich Bankkaufleute, die schon beim ersten Kontakt fachkompetent und sachkundig beraten können“.
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Um die reale Wettbewerbssituation optimal widerspiegeln zu können, wurden in diesem Jahr erstmals auch vier Direktbanken im City-Contest getestet. In Neuwied wurden insgesamt neun Banken in den regionalen Bankentest aufgenommen: Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Sparkasse Neuwied, Volksbank Koblenz Mittelrhein eG, Volks- und Raiffeisenbank Neuwied-Linz eG, comdirect bank AG, Cortal Consors S.A., HVB Online Filiale und ING-DiBa AG. (Eva Klein)
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