Nachricht vom 28.07.2025 
Die Macht des Kleingedruckten: Wie transparent müssen Rabatt- und Gutscheinaktionen sein?
RATGEBER | Wenn es um Rabatte geht, schlagen die Herzen höher. Denn genau dort zeigt sich oft: Der versprochene Deal ist weniger großzügig als gedacht. Die Prozentzahl in der Werbung funkelt verheißungsvoll, aber ein paar Klicks später steht da plötzlich: „Dieser Gutschein gilt nicht für reduzierte Artikel.“ Oder: „Nur einlösbar bei einem Mindestbestellwert von 80 Euro.“ Das böse Erwachen kommt mit dem Klick, der eigentlich Freude bringen sollte.
Wenn der Rabatt zum Rätsel wird
Rabatte leben vom Versprechen. Doch je größer dieses Versprechen, desto häufiger versteckt sich dahinter ein ganzes Netz aus Bedingungen. Das Kleingedruckte, dieser klassische Anhang voller Sternchen und Fußnoten, ist längst kein Randphänomen mehr, sondern oft das Herzstück der Strategie. Wer heute eine Rabattaktion plant, kalkuliert nicht nur mit Preisnachlässen, sondern auch mit Ausschlüssen.
Typische Einschränkungen lesen sich wie aus einem Handbuch für Fortgeschrittene im AGB-Bingo: Gutscheine nur gültig auf nicht reduzierte Artikel, nicht kombinierbar mit anderen Aktionen, nur einmal pro Kunde einlösbar, nur gültig bei Einkäufen über 100 Euro, ausgenommen Marken XY und Sonderkollektionen. Es sind genau diese Passagen, die aus einem pauschalen Rabattangebot eine gezielte Kampagne machen. Clever gesteuert, präzise zugeschnitten.
Dabei erfüllen diese Bedingungen durchaus ihren Zweck. Unternehmen können gezielt steuern, wie weit der Rabatt greift, ohne den wirtschaftlichen Rahmen zu sprengen. Und für aufmerksame Käufer:innen entsteht daraus mitunter sogar ein gewisser Reiz.
Wichtig sind die Bedingungen auch im Glücksspiel. Mit der sogenannten Bonus Crab im Casino gibt es eine neue Form, die neben Einzahlungs- bzw. Willkommensbonus immer beliebter wird. Hier muss klar definiert sein, welche Regeln gelten. Sonst gibt es Überraschungen, unter welchen Bedingungen das Bonusguthaben als Echtgeld ausgezahlt werden kann.
Transparenz ist Pflicht, nicht Kür
Spätestens seit Mai 2022 ist Schluss mit schwammigen Werbeversprechen. Die EU hat die Spielregeln überarbeitet und Unternehmen verpflichtet, bei Preisermäßigungen deutlich mehr Klartext zu reden. Wer mit einem durchgestrichenen Preis wirbt, muss als Grundlage den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage angeben. Nicht irgendeinen Fantasiewert, der zufällig gut aussieht.
Diese sogenannte „30-Tage-Regel“ ist ein direkter Angriff auf den Lieblings-Trick mancher Händler: den Preis kurz vor der Aktion anheben, um dann großzügig mit „50 % Rabatt“ zu werben. Solche Spielchen gelten mittlerweile als irreführend. Auch Slogans wie „bis zu 70 % sparen“ stehen rechtlich auf wackeligem Boden, wenn nicht klar ist, auf welche Produkte sich das bezieht.
Und ganz wichtig: Die Information darüber, wie der Rabatt zustande kommt, darf nicht im digitalen Keller versteckt werden. Fußnoten oder verlinkte AGBs reichen nicht aus. Was zählt, ist die Sichtbarkeit und zwar direkt bei der Preiswerbung.
Gerichte haben in mehreren Fällen klargemacht, dass Transparenz keine Designfrage ist, sondern ein rechtlicher Anspruch. Wer Rabatte bewirbt, muss auch offenlegen, worauf sie basieren. Das bedeutet: keine vagen Angaben, keine ablenkenden Superlative und vor allem keine Überraschungen beim Checkout.
Von Mindestbestellwert bis Einlösebeschränkung
Ein Gutschein ist schnell beworben. Doch der Teufel steckt wie so oft im Detail. Damit eine Rabattaktion rechtlich und praktisch funktioniert, müssen bestimmte Angaben ganz klar kommuniziert werden. Dazu gehört in erster Linie der Gültigkeitszeitraum. Am besten mit Start- und Enddatum. Auch der Mindestbestellwert sollte nicht im Warenkorb erstmals auftauchen, sondern direkt in der Aktion benannt sein.
Ein beliebter Klassiker ist auch die Einschränkung nach Einlösemöglichkeit: nur online, nicht in der Filiale. Oder umgekehrt. Wer hier nicht aufpasst, steht schnell mit einem Code da, der nirgendwo funktioniert. Und genau das ist der Moment, in dem sich der vermeintliche Vorteil in Frust verwandelt. Eine Situation, die sich mit klaren, vollständigen Angaben vermeiden ließe.
Ein weiteres häufiges Problem: unklare Formulierungen. „Nur solange der Vorrat reicht“ klingt harmlos, kann aber irreführend sein, wenn der Gutschein auf Produkte angewendet werden soll, die nach fünf Minuten ausverkauft sind. Auch „Einmal pro Kunde“ sollte nicht erst bei der zweiten Bestellung auffallen. Denn in solchen Fällen ist nicht der Rabatt das Problem, sondern das Gefühl, getäuscht worden zu sein.
Was Unternehmen tun können, um Vertrauen zu gewinnen
Wer ehrlich kommuniziert, gewinnt. Das klingt banal, ist im E-Commerce aber eine unterschätzte Wahrheit. Gerade bei Rabattaktionen lohnt es sich, klar und offen mit den Bedingungen umzugehen. Denn was auf den ersten Blick wie ein zusätzlicher Aufwand wirkt, zahlt sich am Ende aus, in Form von weniger Rückfragen, weniger Retouren und mehr Vertrauen.
Transparenz beginnt bei der Gestaltung: Der Rabatttext sollte nicht versteckt, sondern prominent platziert sein. Tooltipps, kleine Info-Icons oder Einblendungen im Warenkorb können helfen, die wichtigsten Bedingungen sichtbar zu machen, ohne das Design zu überladen. Wer es schafft, die Regeln verständlich und auf den Punkt zu kommunizieren, wirkt nicht nur professionell, sondern auch nahbar.
Positive Beispiele zeigen, wie es gehen kann: Einige Händler setzen auf Countdown-Timer für den Gültigkeitszeitraum, andere blenden bei jedem Produkt ein, ob der Rabatt dort gilt. Das wirkt nicht nur transparent, sondern erspart auch Frust und vermeidet Kaufabbrüche. Denn nichts ist ärgerlicher, als einen Gutschein mehrfach einzugeben, nur um immer wieder dieselbe Fehlermeldung zu bekommen.
Wenn Rabatte zum Bumerang werden
Nicht jede Rabattaktion hält, was sie verspricht. Wer sich vor Fehlkäufen oder irreführender Werbung schützen will, braucht keinen juristischen Beistand, sondern einen wachen Blick. Zunächst lohnt sich der Blick auf die Basis des Rabatts: Wurde der Preis kurz vor der Aktion angehoben? Gibt es den „Streichpreis“ wirklich oder handelt es sich um einen rein fiktiven Vergleichswert?
Zudem sollte geprüft werden, ob der Rabatt auf alle Produkte gilt oder ob bestimmte Kategorien ausgeschlossen sind. Auch der Gültigkeitszeitraum ist entscheidend. Viele Aktionen laufen kürzer als beworben oder sind schon beim Klick auf den Shop abgelaufen. In solchen Fällen hilft es, Screenshots zu machen oder den Verlauf der Aktion zu dokumentieren.
Wenn eine Aktion objektiv irreführend ist, bestehen durchaus Rechte: Verbraucherzentralen nehmen Hinweise ernst, bei systematischer Täuschung drohen Abmahnungen. Und selbst beim Einzelkauf kann ein Rücktrittsrecht bestehen, wenn der Rabattversuch klar auf Täuschung beruht.
Transparenz ist kein Risiko
In einem Markt, der sich täglich um Aufmerksamkeit bemüht, ist Transparenz kein Stolperstein, sondern ein klarer Differenzierungsfaktor. Kunden merken schnell, ob eine Marke fair spielt oder nicht. Wer offen kommuniziert, auf Augenhöhe erklärt und keine Spielchen spielt, wird nicht nur wahrgenommen, sondern auch wiedergewählt, beim nächsten Kauf.
Transparente Gutscheinaktionen reduzieren nicht nur Rückfragen und Retouren, sie stärken auch die Marke und ihre Wirtschaft. Sie zeigen, dass ein Unternehmen nicht auf Tricks setzt, sondern auf Beziehung. Und genau das ist der Hebel, den viele unterschätzen. Wer Kunden das Gefühl gibt, ehrlich behandelt zu werden, gewinnt mehr als mit jeder 50 %-Kampagne. Nämlich Vertrauen. (prm)
