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| Pressemitteilung vom 21.10.2026 | |||
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| Verbandsgemeinde Rengsdorf-Waldbreitbach führt KI-Chatbot für Bürgerservice ein | |||
| Ab dem 1. November 2026 steht auf der Internetseite der Verbandsgemeinde Rengsdorf-Waldbreitbach ein KI-gestützter Chatbot zur Verfügung. Er soll rund um die Uhr Fragen zu Verwaltungsangeboten, Zuständigkeiten und Dienstleistungen beantworten. | |||
 VG Rengsdorf-Waldbreitbach. Die Verbandsgemeinde Rengsdorf-Waldbreitbach erweitert ihren digitalen Bürgerservice: Ab Sonntag, 1. November 2026, steht auf der Internetseite der Verbandsgemeinde ein KI-gestützter Chatbot zur Verfügung. Der digitale Assistent soll Bürgern helfen, Informationen schneller und einfacher zu finden. Er beantwortet häufige Fragen zu Angeboten, Zuständigkeiten und Dienstleistungen der Verwaltung, verweist auf weiterführende Informationen und unterstützt bei der Suche nach den richtigen Ansprechpartnern und Formularen. "Mit dem neuen Chatbot schaffen wir einen zusätzlichen, modernen Zugang zu unserer Verwaltung", erklärt Bürgermeister Pierre Fischer. "Viele Fragen entstehen außerhalb unserer Öffnungszeiten oder lassen sich durch einen schnellen Hinweis auf der Internetseite beantworten. Genau hier setzt der Chatbot an: Er soll Orientierung geben, Wege verkürzen und den Bürgerservice spürbar verbessern."Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar und greift auf die Inhalte der Internetseite sowie auf von der Verwaltung bereitgestellte Informationen zurück. Er kann Fragen in verschiedenen Sprachen beantworten und Informationen bei Bedarf in einfacher Sprache bereitstellen. Eine Vorlesefunktion soll zudem die barrierearme Nutzung erleichtern. Der neue Service ersetzt ausdrücklich nicht die persönliche Beratung durch die Mitarbeiter der Verbandsgemeindeverwaltung. Bei komplexen oder individuellen Anliegen stehen die Kollegen weiterhin persönlich, telefonisch und per E-Mail zur Verfügung. "Digitalisierung bedeutet für uns nicht, den persönlichen Kontakt abzubauen", betont Fischer. Sie solle dort unterstützen, wo sie einen konkreten Mehrwert biete. Wenn wiederkehrende Standardfragen schnell beantwortet werden können, gewännen die Mitarbeiter Zeit für die Anliegen, die eine ausführliche persönliche Beratung und fachliche Prüfung erfordern. Datenschutz und Datensicherheit spielen bei der Einführung eine zentrale Rolle. Der Chatbot wird datenschutzkonform betrieben; die Datenverarbeitung erfolgt in Rechenzentren in Deutschland beziehungsweise der Europäischen Union. Personenbezogene Angaben werden nicht zum Training der eingesetzten KI-Modelle verwendet. In den ersten Monaten wird die Verbandsgemeinde die Nutzung und die eingehenden Fragen anonym auswerten. Dadurch sollen häufig gesuchte Themen erkannt, Informationen auf der Internetseite verbessert und das Angebot fortlaufend weiterentwickelt werden. "Wir möchten, dass unsere Verwaltung einfach erreichbar, verständlich und bürgernah ist, im Rathaus genauso wie digital", so Bürgermeister Fischer. Der Chatbot sei ein weiterer Schritt auf diesem Weg. Der Chatbot ist ab dem 1. November 2026 auf der Internetseite der Verbandsgemeinde Rengsdorf-Waldbreitbach verfügbar. (PM) |
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